tk11-এর গোপনীয়তা নীতি

পরিচিতি ও নীতির প্রযোজ্যতা

tk11 একটি অনলাইন গেমিং ও স্পোর্টস বেটিং প্ল্যাটফর্ম যা বাংলাদেশি ব্যবহারকারীদের জন্য পরিচালিত হয়। এই গোপনীয়তা নীতি ("নীতি") tk11-এর ওয়েবসাইট https://tk11login.cam এবং সংশ্লিষ্ট মোবাইল অ্যাপ্লিকেশনের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য।

আমাদের প্ল্যাটফর্মে নিবন্ধন করে বা ব্যবহার অব্যাহত রেখে আপনি এই নীতির শর্তাবলি মেনে নিচ্ছেন বলে ধরে নেওয়া হবে। এই নীতিটি আমাদের নিয়ম ও শর্তাবলী-র সাথে সংযুক্ত এবং উভয় দলিল একত্রে পড়া উচিত।

tk11 বিশ্বাস করে যে ব্যবহারকারীর ব্যক্তিগত তথ্যের স্বচ্ছ ব্যবস্থাপনাই একটি বিশ্বস্ত প্ল্যাটফর্মের মূল ভিত্তি। আপনার প্রতি আমাদের প্রতিশ্রুতি হলো — আমরা শুধুমাত্র প্রয়োজনীয় তথ্য সংগ্রহ করি, প্রয়োজনের বাইরে তা ব্যবহার করি না এবং আপনার সম্মতি ছাড়া তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করি না।

আমরা যে তথ্য সংগ্রহ করি

tk11 প্ল্যাটফর্ম পরিচালনার জন্য বিভিন্ন ধরনের তথ্য সংগ্রহ করা প্রয়োজন হয়। এই তথ্যগুলো নিচের তালিকায় বিস্তারিতভাবে উল্লেখ করা হলো:

২.১ পরিচয়-সংক্রান্ত তথ্য

• সম্পূর্ণ নাম (জাতীয় পরিচয়পত্র অনুযায়ী)
• জন্ম তারিখ (বয়স যাচাইয়ের জন্য)
• জাতীয় পরিচয়পত্র নম্বর বা পাসপোর্ট নম্বর
• ছবিসহ পরিচয়পত্রের অনুলিপি (KYC যাচাইয়ের সময়)

২.২ যোগাযোগ ও অ্যাকাউন্ট তথ্য

• মোবাইল নম্বর (বাংলাদেশি)
• ইমেইল ঠিকানা
• ব্যবহারকারীর নাম (ইউজারনেম)
• পাসওয়ার্ড (এনক্রিপ্টেড অবস্থায় সংরক্ষিত)

২.৩ আর্থিক তথ্য

• bKash, Nagad, Rocket বা Upay অ্যাকাউন্ট নম্বর (লেনদেনের জন্য)
• ব্যাংক অ্যাকাউন্টের তথ্য (ব্যাংক ট্রান্সফারের ক্ষেত্রে)
• ডিপোজিট ও উইথড্রয়ালের ইতিহাস

২.৪ ব্যবহার ও কার্যক্রম-সংক্রান্ত তথ্য

তথ্য সংগ্রহের পদ্ধতি

tk11 বিভিন্ন পদ্ধতিতে তথ্য সংগ্রহ করে, যা নিচে ব্যাখ্যা করা হয়েছে:

৩.১ সরাসরি তথ্য প্রদান

আপনি যখন tk11-এ অ্যাকাউন্ট তৈরি করেন, KYC যাচাই সম্পন্ন করেন, ডিপোজিট বা উইথড্রয়াল করেন, অথবা সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করেন, তখন সরাসরি তথ্য সংগ্রহ করা হয়।

৩.২ স্বয়ংক্রিয় তথ্য সংগ্রহ

আপনি যখন আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করেন, কিছু তথ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগ্রহিত হয়। এর মধ্যে রয়েছে: আইপি ঠিকানা, ব্রাউজারের ধরন, পরিদর্শন করা পাতার তালিকা, সেশনের দৈর্ঘ্য এবং ক্লিকের তথ্য।

৩.৩ তৃতীয় পক্ষের মাধ্যমে

কিছু ক্ষেত্রে আমরা পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ অংশীদার (bKash, Nagad, Rocket, Upay, ব্যাংক) এবং পরিচয় যাচাই সেবাদাতার কাছ থেকে প্রাসঙ্গিক তথ্য পেতে পারি। এই তথ্য শুধুমাত্র লেনদেন সম্পন্ন করতে বা পরিচয় নিশ্চিত করতে ব্যবহার হয়।

তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য

tk11 সংগৃহীত তথ্য নিম্নলিখিত উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে:

৪.১ অ্যাকাউন্ট ও সেবা পরিচালনা

• অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন ও পরিচয় যাচাই সম্পন্ন করা
• ডিপোজিট ও উইথড্রয়াল প্রক্রিয়া করা (সর্বনিম্ন ডিপোজিট ৳২০০, সর্বনিম্ন উইথড্রয়াল ৳৫০০)
• বোনাস, ক্যাশব্যাক ও VIP সুবিধা প্রদান করা
• গেমিং রেকর্ড ও বেটিং ইতিহাস সংরক্ষণ করা

৪.২ নিরাপত্তা ও জালিয়াতি প্রতিরোধ

• অ্যাকাউন্টের অননুমোদিত প্রবেশ শনাক্ত ও প্রতিরোধ করা
• অর্থপাচার বিরোধী (AML) বিধিমালা মেনে চলা
• একাধিক অ্যাকাউন্ট বা প্রতারণামূলক কার্যকলাপ শনাক্ত করা

৪.৩ গ্রাহক সহায়তা

আপনার যেকোনো সমস্যা সমাধান করতে, অভিযোগ নিষ্পত্তি করতে এবং ২৪/৭ লাইভ চ্যাট ও ইমেইলে বাংলায় সহায়তা দিতে আপনার তথ্য প্রয়োজন হয়।

৪.৪ দায়িত্বশীল গেমিং নিশ্চিত করা

আমাদের দায়িত্বশীল খেলা কর্মসূচির আওতায় আমরা ব্যবহারকারীর গেমিং প্যাটার্ন পর্যবেক্ষণ করি যাতে সমস্যামূলক গেমিংয়ের লক্ষণ প্রাথমিক পর্যায়ে শনাক্ত করা যায় এবং প্রয়োজনীয় সহায়তা দেওয়া যায়।

৪.৫ প্ল্যাটফর্ম উন্নয়ন

• ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা বিশ্লেষণ ও উন্নত করা
• নতুন গেম, ফিচার ও অফার তৈরি করা
• প্রাসঙ্গিক প্রমোশনাল বিজ্ঞপ্তি পাঠানো (আপনার সম্মতিসাপেক্ষে)

তথ্য সংরক্ষণ ও সুরক্ষা

৫.১ প্রযুক্তিগত সুরক্ষা ব্যবস্থা

tk11 আপনার তথ্য সুরক্ষিত রাখতে শিল্পমানের নিরাপত্তা প্রযুক্তি ব্যবহার করে:

• SSL এনক্রিপশন: ওয়েবসাইট ও সার্ভারের মধ্যে সমস্ত যোগাযোগ SSL/TLS প্রোটোকলে এনক্রিপ্ট করা হয়।
• পাসওয়ার্ড হ্যাশিং: আপনার পাসওয়ার্ড কখনো সরাসরি সংরক্ষিত হয় না — শুধু এনক্রিপ্টেড হ্যাশ রাখা হয়।
• ফায়ারওয়াল ও অনুপ্রবেশ-প্রতিরোধ ব্যবস্থা: সার্ভার পর্যায়ে বহুস্তরীয় নিরাপত্তা ব্যবস্থা কার্যকর থাকে।
• OTP যাচাই: সংবেদনশীল কার্যক্রমের জন্য মোবাইল OTP যাচাই বাধ্যতামূলক।

৫.২ তথ্য সংরক্ষণের মেয়াদ

অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা অবস্থায় সমস্ত তথ্য সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ হওয়ার পরেও আর্থিক লেনদেনের রেকর্ড ও পরিচয়-সংক্রান্ত তথ্য নিয়ন্ত্রণমূলক প্রয়োজনীয়তা পূরণে প্রযোজ্য সময়কাল পর্যন্ত সংরক্ষিত রাখা হয়। এই মেয়াদ সাধারণত পাঁচ থেকে সাত বছর হয়ে থাকে।

৫.৩ ডেটা লঙ্ঘনের ক্ষেত্রে পদক্ষেপ

কোনো নিরাপত্তা লঙ্ঘনের ঘটনা ঘটলে যা আপনার তথ্যকে প্রভাবিত করতে পারে, tk11 দ্রুততার সাথে প্রভাবিত ব্যবহারকারীদের অবহিত করবে এবং ক্ষতি কমাতে প্রয়োজনীয় পদক্ষেপ নেবে।

তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য ভাগাভাগি

tk11 কখনো আপনার ব্যক্তিগত তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করে না। তবে নির্দিষ্ট কিছু পরিস্থিতিতে সীমিত আকারে তথ্য শেয়ার হতে পারে:

৬.১ অনুমোদিত পরিষেবা প্রদানকারী

• পেমেন্ট প্রক্রিয়াকারী: bKash, Nagad, Rocket, Upay এবং বাংলাদেশের প্রধান ব্যাংকগুলো (যেমন ডাচ-বাংলা ব্যাংক, ব্র্যাক ব্যাংক) — শুধুমাত্র লেনদেন সম্পন্ন করতে প্রাসঙ্গিক তথ্য পায়।
• গেম প্রদানকারী: Pragmatic Play, Evolution, PG Soft, JILI-সহ অন্যান্য গেম স্টুডিও — শুধুমাত্র গেম পরিচালনার জন্য প্রয়োজনীয় সেশন টোকেন তথ্য পায়, কোনো ব্যক্তিগত পরিচয়পত্র নয়।
• পরিচয় যাচাই সেবা: KYC প্রক্রিয়ায় সহায়তার জন্য অনুমোদিত প্রদানকারী — শুধুমাত্র যাচাই সম্পন্ন করতে।

৬.২ আইনগত বাধ্যবাধকতা

বাংলাদেশের যেকোনো সক্ষম আদালত বা নিয়ন্ত্রণকারী কর্তৃপক্ষের আইনসম্মত নির্দেশনা অনুযায়ী তথ্য প্রদান করা হতে পারে। এই ধরনের প্রকাশ শুধুমাত্র বাধ্যতামূলক আইনি প্রয়োজনীয়তার ক্ষেত্রেই ঘটে।

৬.৩ ব্যবসায়িক হস্তান্তর

tk11-এর ব্যবসায়িক একীভূতকরণ বা অধিগ্রহণের ক্ষেত্রে ব্যবহারকারীর তথ্য নতুন কর্তৃপক্ষের কাছে হস্তান্তরিত হতে পারে, তবে এই নীতির শর্তাবলি বলবৎ থাকবে।

কুকি ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি

৭.১ কুকি কী এবং আমরা কেন ব্যবহার করি

কুকি হলো ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনার ডিভাইসে সংরক্ষিত হয়। tk11 নিম্নলিখিত ধরনের কুকি ব্যবহার করে:

• অপরিহার্য কুকি: লগইন সেশন বজায় রাখা ও প্ল্যাটফর্মের মৌলিক কার্যকারিতার জন্য অপরিহার্য।
• কার্যকারিতা কুকি: আপনার পছন্দের ভাষা, থিম ও অন্যান্য সেটিং মনে রাখার জন্য।
• বিশ্লেষণ কুকি: কোন পাতাগুলো বেশি ব্যবহৃত হয় তা বোঝার জন্য — তথ্য সমষ্টিগত ও বেনামি আকারে থাকে।

৭.২ কুকি নিয়ন্ত্রণ

আপনি যেকোনো সময় আপনার ব্রাউজারের সেটিংস থেকে কুকি নিষ্ক্রিয় করতে পারেন। তবে মনে রাখবেন, অপরিহার্য কুকি বন্ধ করলে প্ল্যাটফর্মের কিছু সুবিধা, বিশেষ করে লগইন কার্যকারিতা, ব্যাহত হতে পারে।

নাবালকদের গোপনীয়তা

tk11-এর সমস্ত ক্যাসিনো ও বেটিং কার্যক্রম কঠোরভাবে ২১ বছর বা তার বেশি বয়সীদের জন্য। আমরা জ্ঞাতসারে ২১ বছরের কম বয়সীদের কাছ থেকে কোনো ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি না।

নিবন্ধনের সময় জন্ম তারিখ যাচাই করা হয়। KYC প্রক্রিয়ায় পরিচয়পত্রের মাধ্যমে বয়স নিশ্চিত করা হয়। কোনো ব্যবহারকারী ভুল তথ্য দিয়ে নিবন্ধন করলে এবং পরে প্রমাণিত হলে অ্যাকাউন্টটি তাৎক্ষণিকভাবে বন্ধ করা হবে এবং সংশ্লিষ্ট তথ্য মুছে ফেলা হবে।

আপনার অধিকার ও পছন্দ

tk11-এর ব্যবহারকারী হিসেবে আপনার নিজের তথ্যের ব্যাপারে নিম্নলিখিত অধিকারগুলো রয়েছে:

৯.১ তথ্য দেখার অধিকার

আপনি যেকোনো সময় আপনার অ্যাকাউন্টে লগইন করে সংরক্ষিত ব্যক্তিগত তথ্য দেখতে পারেন। আরো বিস্তারিত তথ্যের রিপোর্টের জন্য সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন।

৯.২ তথ্য সংশোধনের অধিকার

আপনার অ্যাকাউন্টে ভুল বা অসম্পূর্ণ তথ্য থাকলে সংশোধনের জন্য আমাদের ২৪/৭ লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে যোগাযোগ করুন।

৯.৩ তথ্য মুছে ফেলার অধিকার

আপনি অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ করতে পারেন। তবে মনে রাখবেন, আইনগত ও নিয়ন্ত্রণমূলক প্রয়োজনীয়তার কারণে কিছু তথ্য নির্ধারিত সময়কাল পর্যন্ত রাখতে আমরা বাধ্য। এই বিষয়ে আরো তথ্যের জন্য আমাদের FAQ পাতায় বিস্তারিত প্রশ্নোত্তর দেখুন।

৯.৪ বিপণন যোগাযোগ থেকে বিরত থাকা

আপনি যেকোনো সময় প্রমোশনাল ইমেইল বা বার্তা পাওয়া বন্ধ করতে পারেন। আপনার অ্যাকাউন্টের বিজ্ঞপ্তি সেটিংস থেকে এটি নিয়ন্ত্রণ করা সম্ভব, অথবা সহায়তা দলকে জানান।

৯.৫ তথ্য পোর্টেবিলিটি

অনুরোধ করলে আমরা আপনার অ্যাকাউন্ট ও লেনদেনের তথ্য একটি পঠনযোগ্য ফরম্যাটে সরবরাহ করতে পারব। এই ধরনের অনুরোধ সহায়তা দলের মাধ্যমে করতে হবে।

নীতি পরিবর্তন ও যোগাযোগ

১০.১ নীতি আপডেটের প্রক্রিয়া

tk11 প্রয়োজনীয়তা অনুযায়ী এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট করার অধিকার রাখে। যেকোনো গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আমরা নিম্নলিখিত পদক্ষেপ নেব:

• ওয়েবসাইটের বিশিষ্ট স্থানে নোটিশ প্রদর্শন করা হবে
• নিবন্ধিত ইমেইলে পরিবর্তনের বিবরণ পাঠানো হবে
• নীতির শীর্ষে "সর্বশেষ আপডেট" তারিখ পরিবর্তন করা হবে
• পরিবর্তন কার্যকর হওয়ার আগে যুক্তিসংগত সময় দেওয়া হবে

১০.২ আমাদের সাথে যোগাযোগ

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন বা অভিযোগ থাকলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

• ২৪/৭ লাইভ চ্যাট: প্ল্যাটফর্মের যেকোনো পাতা থেকে সরাসরি সহায়তা পান
• ইমেইল: [email protected]

আমাদের সহায়তা দল বাংলা ও ইংরেজি উভয় ভাষায় সপ্তাহের সাত দিন, চব্বিশ ঘণ্টা উপলব্ধ।

এই নীতিটি tk11 প্ল্যাটফর্মের সম্পূর্ণ গোপনীয়তা কাঠামোর অংশ। আমাদের সেবার সম্পূর্ণ শর্তাবলি সম্পর্কে জানতে নিয়ম ও শর্তাবলী পড়ুন। tk11 সম্পর্কে আরো বিস্তারিত জানতে আমাদের সম্পর্কে পাতাটি দেখুন।